Restitutiebeleid

Herroepingsrecht (uitsluitend bij online bestellingen)

Bij online bestellingen van voorraaditems heeft de klant, indien deze een consument is, het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

Aankopen gedaan in de fysieke winkel — hiervoor geldt onder Nederlands recht (art. 6:230o BW) geen herroepingsrecht, omdat het geen overeenkomst op afstand betreft. In-store aankopen zijn definitief.
Sourced Items en speciale bestellingen — zie onze Algemene voorwaarden.
Artikelen die na levering duidelijk voor de klant zijn gepersonaliseerd (bijvoorbeeld gegraveerde sieraden).

Uitoefening

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, meldt de klant dit binnen de termijn ondubbelzinnig aan Filipucci (per e-mail of WhatsApp). De klant retourneert het artikel binnen 14 dagen na deze melding, in de exacte staat waarin het is geleverd — inclusief originele zegels, stickers, verpakking, garantiebewijzen, dozen en certificaten.

Filipucci vergoedt de door de klant betaalde standaardverzendkosten van de oorspronkelijke levering binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding, dan wel na ontvangst van het retourartikel of bewijs van terugzending, indien dit eerder is. De kosten van het terugzenden zelf zijn voor rekening van de klant.

Filipucci behoudt zich het recht voor een retour te weigeren of het terug te betalen bedrag te verminderen indien het artikel niet in de staat wordt geretourneerd waarin het is geleverd — bijvoorbeeld bij ontbrekende zegels, stickers, verpakking, accessoires of documentatie, of bij zichtbare schade, krassen of sporen van gebruik die er bij levering niet waren.